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热用户理论（二）什么是热用户？

你的用户在哪里？你是如何定义你的用户的？你的用户是你真正的用户吗？疫情之下，病毒肆虐，你的用户体系有被病毒感染吗？如何识别数字世界里的病毒，如何让真正的用户持续聚能散能创造更高价值，让热用户理论来告诉我们答案！

1.你所认为的用户是你的真正用户吗？

以用户为中心进行精细化运营的前提是找到真正的用户，然而现实中很多企业对于用户的认知存在误区，自我满足于“庞大”的用户总量，甚至做了很多没有意义的工作，将精力浪费在“假用户”身上。精细化运营的对象出了问题，更别提能挖掘多少用户价值了。那么，企业对于用户认知方面存在哪些误区？真正的用户是什么？

用户体系被“羊毛党”类病毒污染

随着行业竞争愈加激烈，许多公司推出一系列激进的营销方式比如送代金券、抽奖、发红包等进行拉新，然而拉来的用户真的是对企业有价值的用户吗？他们大部分不过是来“薅羊毛”的，薅完一波就转向另一阵地，例如，某些企业为了推广app，推出注册即送红包的方式吸引大量用户前来注册，可这些用户绝大多数在提现后就卸载了应用。这些“羊毛党”就像病毒一般损害企业的用户体系，他们的数据既不能作为企业进行数据分析的依据，也不能成为企业业务创新的灵感，甚至可能会让企业遭受大量的损失。

用户体系充斥巨量“机器人”病毒

现实中，许多公司的运营人员为了提高销量，完成KPI，利用刷单机器人虚构业绩，这不仅会影响营销活动的成效，还可能导致企业营销成本失控等问题，最重要的是这些“机器人”躺在用户池中极大地破坏了企业的用户体系，依据这些“机器人”的数据进行用户行为分析会严重干扰管理人员对于营销活动的效果判断和运营决策。

误把沉睡用户当做用户

移动互联网产品常把90天活跃度作为一个评判节点，如果一个用户90天之内没有任何活跃行为，就会被判定为沉睡用户。这些沉睡用户虽然躺在企业的用户池里，但是长期与企业没有交互，不能带来业务的增长，难以变现。如